
LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT POUR OPTIMISER TOUS MES LEVIERS DE CROISSANCE
Le management de la relation client
La mise en place d’une stratégie de management de la relation client au sein d’une entreprise permet à l’ensemble des équipes qu’elles soient en contact avec la clientèle ou non d’optimiser et d’homogénéiser les interactions pour les rendre plus efficaces.
Le management de la relation client offre des possibilités pour créer des communauté de clients, gérer les parcours clients en avant, pendant ou après la vente. Par ailleurs, cela ouvre des opportunités pour créer des programmes de fidélité, utiliser des techniques comme le nudge marketing de manière à renforcer la rentabilité de chaque client. La stratégie de management de relation client est aussi le cadre pour la mise en place de partenariats stratégiques ou le fait de s’associer avec d’autres acteurs pour se développer et progresser d’un aspect global.
Nous vous accompagnons dans la conception de cette stratégie, la mise en place des actions et le suivi de celle-ci comme dans la création d’un club utilisateur par exemple.
Le management de la relation clientèle fait appel à une coordination de l’ensemble des services de l’entreprise

a quel moment mettre en place une strategie de management de la relation client

Création de l'enteprise

Recrutement de l'équipe commerciale

Lancement commerciale de son offre commerciale

Intégration des services supports en interne
LE PROCESS
FAIRE CONNAISSANCE
Un premier contact téléphonique pour faire connaissance, comprendre votre situation et voir dans quelles mesures nous pouvons répondre à votre demande
DIAGNOSTIC INITIAL
Un diagnostic initial de votre entreprise pour comprendre le contexte, identifier vos points forts, faibles et vos opportunités. Un plan d'action est livré à l'issu de ce diagnostic.
PROPOSITION D'UNE STRATEGIE
Nous vous proposons la stratégie de management de la relation client adapté à votre situation et la méthodologie pour l'implémenter au sein de votre structure.
MISE EN PLACE DE LA STRATEGIE
Nous vous accompagnons opérationnellement dans la mise en place de la stratégie comme la création des contenus et messages.
FORMATION
Nous formons vos équipes pour rendre votre stratégie efficace.
SUIVI
Nous suivons les actions et nous corrigeons et adaptons si besoin.