La mise en place d’une stratégie de management de la relation client au sein d’une entreprise permet à l’ensemble des équipes qu’elles soient en contact avec la clientèle ou non d’optimiser et d’homogénéiser les interactions pour les rendre plus efficaces.

Le management de la relation client offre des possibilités pour créer des communauté de clients, gérer les parcours clients en avant, pendant ou après la vente. Par ailleurs, cela ouvre des opportunités pour créer des programmes de fidélité, utiliser des techniques comme le nudge marketing de manière à renforcer la rentabilité de chaque client. La stratégie de management de relation client est aussi le cadre pour la mise en place de partenariats stratégiques ou le fait de s’associer avec d’autres acteurs pour se développer et progresser d’un aspect global.

Nous vous accompagnons dans la conception de cette stratégie, la mise en place des actions et le suivi de celle-ci comme dans la création d’un club utilisateur par exemple.

Le management de la relation clientèle fait appel à une coordination de l’ensemble des services de l’entreprise