Le marketing des services est basé sur des méthodologies d’innovation, le management de la relation client et le marketing opérationnel. L’objectif est de réussir la commercialisation des services en mettant en avant la qualité des différents éléments pour la délivrance de ce service (relation humaine, suivi, accueil…). Une autre spécificité du marketing des services est de ne pas être influencé par des notions de stockage. C’est la notion de servuction. Cela signifie que la composante essentielle de commercialisation est liée à la relation client. En effet dans le cadre du développement d’un produit physique la problématique est d’abord industrielle.
On note également que pour réussir la commercialisation de son service, il faut le rendre plus « matériel ». Pour cela nous nous appuyons sur la manière de présenter l’offre. Nous pouvons prendre pour exemple, la mise en place d’abonnements, de packs ou de parcours client.