ÉTUDE CLIENT POUR UNE STRATEGIE CUSTOMER CENTRIC

Connaitre ses clients est essentiel mais la relation commercial existante bloque parfois l’ouverture des échanges qui vous permettraient de continuer à bien les servir ou anticiper les demandes.

Une étude client a pour objectif de mettre en place une action venant de l’extérieur pour renforcer votre positionnement au plus proche de vos clients pour ainsi encore mieux les comprendre, fidéliser et garder un temps d’avance vis à vis de la concurrence.

Par ailleurs faire évoluer votre stratégie, votre positionnement ou bien dans l’objectif de rentrer dans une démarche d’innovation en incluant vos clients au travers de leurs attentes et leurs besoins est un gage supérieur de succès.

Cette méthodologie collaborative basée sur des techniques d’amélioration continue comme la roue de Deming permet d’être moteur de votre marché. Cette proactivité dans la démarche commerciale permet de fidéliser car vous n’avez pas fait le plus dur en signant un client car dorénavant il faut le garder.

L’étude client permet aussi d’optimiser les coûts de développement et d’études de marché associées. La qualité primera dans votre démarche car les informations récoltées seront celles qui vous permettront de rentabiliser plus rapidement vos investissements. 

LE PROCESS

1
FAIRE CONNAISSANCE

Un premier contact téléphonique pour faire connaissance, comprendre votre situation et voir dans quelles mesures nous pouvons répondre à votre demande

2
FIXER LES OBJECTIFS DE L'ETUDE CLIENT

Une étude client peut avoir différents objectifs comme développer une nouvelle offre, améliorer vos process pour mieux répondre aux attentes ou bien encore faire de l'innovation collaborative.

3
CREATION DES SUPPORTS DE LA MISSION

Que ce soit des questionnaires, des enquêtes ou des interviews terrains nous devons y aller préparer en nous imprégnant de votre activité et de votre culture d'entreprise.

4
ETUDE CLIENTS

Nous réalisons l'étude auprès des contacts fournis et élargissons la cible pour répondre aux objectifs fixés si besoin.

5
REDACTION DE L'ETUDE & LIVRABLE

Nous rédigeons le rapport de l'étude menée uniquement pour vous. Nous organisons une analyse et des préconisations en adéquation avec les objectifs fixés.